سياسة الاسترجاع والاستبدال والالغاء

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم فإذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب عن أي سلعة أو خدمة نقدمها ، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنناقش أيًا من المشكلات التي تواجهها مع منتجاتنا.

نحن متجر الواح البناء نتفهم رغبتكم في إرجاع مشترياتكم. ونحن على اتم الاستعداد لتقديم الخدمة الأفضل لكم .

في حال رغبتكم باستبدال أو استرجاع المنتج او الغاء الطلب لأي سبب فنحن نرحب بكم من خلال التواصل مع فريق الاسترجاع والاستبدال والالغاء في خدمة عملاء متجر الواح البناء . كوم على الايميل contact@alwahalbina.com

او من خلال رقم الواتس اب “الدعم الفني للمتجر الالكتروني” 0539762635 من يوم السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 7:00 مساءً وفي فترة رمضان المبارك من يوم السبت الى الخميس بين الساعة 10:00 صباحًا الى 4:30 مساءً أو على رقم هاتف خدمة عملاء متجر الواح البناء الموحد 0539762635 اتصال او واتس اب مع الأخذ في الاعتبار شروط الاسترجاع والاستبدال والالغاء

كما هو الحال مع أي تجربة تسوق ، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات في متجر الواح البناء سنكون موجزين بقدر ما يسمح سياسة الاسترجاع والاستبدال والالغاء. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء في متجر الواح البناء ، فإنك توافق على الشروط جنبًا إلى جنب مع السياسة.

نشكر اختياركم متجر الواح البناء لشراء منتجاتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم في أي وقت وعند تقديم طلب الإرجاع او الاستبدال او الإلغاء يجب تحديد السبب ولمتجر الواح البناء الحق في تقيم هذا السبب وسيتم معاينة المنتج ويخضع للفحص والاطلاع عليه من قبل فريق عمل متجر الواح البناء للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه وإشعارك بقبول طلبك او رفضها وإعادة المبلغ الى حسابك خلال 15 يوم عمل في حال تمت الموافقة. فنحن في متجر الواح البناء سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال او الإلغاء بمنتهى السهولة والسلاسة بقدر الإمكان.

ما هي سياسة الاسترجاع ؟

تعني القواعد والشروط التي تحدد كيفية إعادة المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من المتجر واسترداد قيمتها أو استبدالها بمنتج آخر أو رد النقود بالإضافة إلى كيفية إجراء عملية الاسترجاع وكيفية استرداد الأموال أو الحصول على بديل .

ما هي سياسة الاستبدال ؟

هي كيفية استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من المتجر بمنتجات أخرى من نفس المتجر. على عكس سياسة الاسترجاع التي تتعلق بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال، تركز سياسة الاستبدال على تبديل المنتج بمنتج آخر يناسب احتياجات العميل أكثر و تشمل عناصر سياسة الاستبدال غالبًا مدة الاستبدال وشروط حالة المنتج المقبولة للاستبدال، بالإضافة إلى كيفية طلب عملية الاستبدال وما إذا كانت هناك أية رسوم إضافية مثل تكاليف الشحن.

ما هي سياسة الغاء الطلب ؟

سياسة إلغاء الطلب في المتجر تحدد الشروط والإجراءات التي يمكن للعملاء اتخاذها لإلغاء الطلب قبل شحن المنتجات أو تسليمها إليهم. يتضمن هذا الإلغاء إلغاء الطلبات بسبب تغيير في قرار الشراء أو لأسباب أخرى معينة.

ما هي اسباب الاسترجاع والاستبدال أو الغاء الطلب؟

· استلامك المنتج الخاطئ،

· استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع،

· أو استلامك منتجا تالفا.

· أو استلامك منتجا لا يعمل.

· أو استلامك منتجا فيه كسر.

· أو استلامك منتجا فيه نقص.

ما هي شروط سياسة الاسترجاع؟

• يحق للعميل فحص كامل البضاعة قبل الاستلام وإلا فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وكاملة وبحالة المصنع، وعلى العميل التأكد من سلامة الشحنة قبل استلامها من مندوب التوصيل أو شركة الشحن وأستلام العميل أو من ينوب عنه للبضاعة بمثابة أخلاء طرف لمتجر الواح البناء بأن البضاعة سليمة وكاملة ومطابقة للفاتورة. ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه فإذا وجد أي عطل في المنتج يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• تستثني المنتجات التي بغير حالتها الأصلية من سياسة الاسترجاع
• يجب توفر رقم الطلب عند الإرجاع ‎.
• في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج أو ضرر عند التسليم أو وجود خطأ بالتسليم او تالف او لا يعمل بصورة صحيحة او غير مطابق لوصفه في الموقع الالكتروني لا يتحمل العميل رسوم الشحن وفي حال كان سبب الإرجاع هو عدم رغبة العميل بالمنتج او البضاعة، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن إعادة البضاعة وبعد ذلك يتم إعادة المبلغ المدفوع عن طريق تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام. أو الى محفظة العميل لدينا أو ما نراه مناسب لذلك وفي حال الدفع اونلاين يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع منها ويستغرق ذلك 15 يوم عمل.
• في حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة البطاقات الائتمانية ماستر كارد أو فيز ة يتم خصم عمولة البنك التي تم استقطاعها من متجر الواح البناء وقدرها نسبة %2.5 + %15 ضريبة على قيمة عمولة البنك .

· في حالة سداد قيمة البضاعة بواسطة تابي ، تمارا : يتم خصم 7٪ من إجمالي قيمة المرتجعات

• يمكن الارجاع فقط إذا كان المنتج فيه عيب مصنعي أو ضرر عند التسليم أو وجود خطأ بالتسليم او تالف او لا يعمل او اذا كان المنتج المرسل للعميل غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه مع تحمل الشركة تكلفة النقل
• حالة المنتج : يجب أن تكون أي من المنتجات او البضاعة التي يتم إرجاعها بهدف الاسترجاع سليمة وغير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وبداخل صندوقها وبتغليفها الأصلي بالكامل كما تم تسليمها مع كامل ملحقاتها.
• فترة الاسترجاع : يحق للمستهلك ارجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ استلامه للمنتج ولا يحق له الارجاع بعد هذه المدة ويعد الطلب مرفوضا بعد تجاوز هذه الفترة. وخدمة الاسترجاع و الاستبدال والالغاء غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
• إيصال او فاتورة الشراء : يجب وجود الفاتورة الأصلية ويشترط تقديم اصل الفاتورة والإرجاع لا يتم إلا بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني ولا يتم استرجاع المنتجات الا للعميل التي صدرت باسمه الفاتورة و رقم الفاتورة يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن
• يحق لمتجر الواح البناء معاينة البضاعة و فحصها ثم قبولها ، كما يحق له رفض استلام أي قطعة بها تلف بسبب سوء الاستخدام أو نقص بالمنتج او التغليف.

ما هي الحالات التي لا يمكن ارجاع او استبدال المنتج او البضاعة بسبب تحقق أي منها ؟

• عند تقديم طلب الإرجاع او الاستبدال لسلعة بعد الوقت المحدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام للسلعة بخصوص المنتجات المعيبة او التالفة أو غير المطابقة للمواصفات .
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
• المنتجات التي تم توفيرها للعميل بطلب خاص ولا يمكن ارجاع او استبدال المواد المطلوبة بصفة خاصة أو ذات الاستخدامات الخاصة
• لا يمكن الإرجاع والاستبدال بدون فاتورة الشراء الأصلية
• لا يمكن إرجاع او استبدال المواد التي تعتبر جزء من وحدة كاملة إلا في وجود باقي الأجزاء
• لا يمكن ارجاع او استبدال أي منتج له فترة صلاحية
• لا يتم استرجاع / استبدال قطع فردية مشتراه ضمن مجموعة بسعر معين، إلا بعد احتسابها على العميل بالسعر الفردي, ثم أستلام فرق القيمة منه، مع مراعاة ضوابط وشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة لدى متجر الواح البناء
• عند استخدام السلعة أو تثبيتها و تركيبها ، أو عند تلفها، أو التي تم تعديلها أو تجميعها ما لم تكن معيبة أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج او التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو ظهرت عليها علامات التآكل نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ .
• ألا يكون المنتج من سلع التصفية أو أصناف عروض التصفية و المذكور عليها بوضوح في ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج غير قابل للإرجاع.
• أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي أو أي نقص من الأجزاء الخاصة بها و الملحقات المجانية والاكسسوارات ولا يمكن استرجاع المنتجات إلا بوجود جميع الملصقات والارقم التسلسلية والأكواد والغلاف بحالتها الأصلية.
• لا يحق للعميل ترجيع او استبدال منتجات الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع او الاستبدال مثل ادوات النظافة الشخصية أو العناية بالبشرة أو العناية بالشعر.
• لا يحق للعميل ترجيع او استبدال المواد اللاصقة مثل العوازل والغراء والسليكون و الترويبات نظراً لظروف التخزين الخاصة بتلك المنتجات الحساسة.
• الثريات والعلاقيات والجداريات بعد تجميعها من قبل المشتري لا تسترجع و المنتجات المعدلة حسب الطلب ( مثال : اباليك البطارية المعدلة ) لا تسترجع او تستبدل
• منتجات النحاس والالومنيوم (الانارة المخفية) في حالة تم قصها غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
• لا يحق للعميل ترجيع المنتجات القابلة للكسر و جميع أصناف التفصيل والمصنعة خصيصاً له بناء على طلبه بمقاسات ومواصفات خاصة به مثل البانيو هات و الجواكيز و مغاسل الرخام ومغاسل الموزاييك و الاحواض والمغاطس و كراسي الحمام و ملحقاتها وكبائن الشاور والقواطع الزجاجية البارتشن و المرايات وهي غير قابله للاسترجاع بعد تأكيد العميل علي المقاس والشكل‎ واستلامك لها بدون معاينه تعنى انها بحاله جيده واذا كان بها عيب او كسر يجب عدم استلامها من مندوب الشحن
• الكابلات أو الكابلات التي قصت بناء على طلب العميل إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• لفات الأسلاك المفردة و الفليكس يبل -يسمح فقط بتبديل الألوان على ان تكون بحالتها الاصلية.
• منتجات الانارة الخارجية (الانارة الأرضية، الجدارية، انارة الحدائق والمصابيح الكهربائية وغيرها) لابد استخدامها مع موصلات مقاومة للمياه (كنكتر Waterproof) والا لن يشمل الضمان أي اعطال عند عدم استخدام الموصلات.

ما هي اجراءات وخطوات سياسة الاسترجاع والاستبدال؟

يجب التواصل أولا مع واتساب الدعم الفني او الاتصال بفريق خدمة العملاء 0539762635 ارسال بريد الكتروني الى: contact@alwahalbina.com والتأكد من إمكانية استرداد المنتجات

يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية:

1. رقم تليفون العميل.

2. اسم العميل.

3. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه وصورته .

4. سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

5. فاتورة الشراء للمنتج او البضاعة

6. سيتم الرد عليكم خلال 2 الي 3 أيام عمل كحد أقصى خلال ساعات العمل

• لإرجاع المنتجات، ضعه بأمان في عبوته الأصلية وقم بتضمين إثبات الشراء الخاص بك ، ثم أرسل إرجاعك بالبريد او القدوم لموقع شركة الشحن.
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها وسوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج .
• يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع
• يجب تغليف المنتج المراد استرجاعه او استبداله بشكل آمن ولمتجر الواح البناء حق رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بغير حالة استلامه.
• نوصي بإرجاع المنتجات عبر خدمة تسليم مسجلة والاحتفاظ بإثبات البريد. لمزيد من المعلومات حول كيفية إرجاع عمليات الشراء عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
• إذا كان التلف بسبب الشحن فيجب رفض استلام المنتج من شركة الشحن وإبلاغنا مباشرة ويشرط الاحتفاظ بالمنتج التالف وعدم رمية وتسليمه لشركة الشحن.

في حال استلام السلعة غير التي طلبتها، كيف يمكن إعادتها؟

في هذه الحالة يمكنك طلب إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها بها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد أو عن طريق التواصل معنا عبر الايميل او الموقع الالكتروني (alwahalbina.com). حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها

لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 7 أيام.

ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك إمكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟

للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة)، وسيتم إصلاح الجهاز في حال اردت ذلك بمقابل مالي وسيتم ابلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.

لقد فقدت الصندوق الأصلي الذي استلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أو عبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

عزيزي العميل يمكنك إلغاء الطلب قبل استلامه وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء او تقديم طلب عن طريق الموقع الإلكتروني. مع العلم إن كان الطلب خرج للتوصيل فيجب التواصل مع خدمة العملاء لكي يتم إلغاء الطلب وسيتم ارجاع المبلغ فور استلام المنتج من قبل فريق المستودعات.

ما هي شروط الغاء الطلب؟

• في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء.
• في حالة الإلغاء بعد الشحن بمعني في حال تم إصدار بوليصة الشحن سيتم خصم تكاليف العملية من تجهيز وشحن للعميل وتكاليف الإرجاع من المبلغ المدفوع في طلب العميل بعد رجوع الشحنة للمستودع واستردادها لحساب العميل .
• تطبق رسوم المدفوعات الالكترونية في حال الغاء الطلب حتى اذا لم يتم شحنه.
• سيتم إلغاء الطلب في حالة تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لمدة أكثر من يوم عمل واحد.
• سيتم الغاء الطلب إذا تم اكتشاف عدم صلاحية المنتج للبيع اثناء تجهيز الطلب للشحن والتواصل مع العميل باقتراح منتج بديل او استرداد مبلغ الطلب.

متى يحق للمتجر إلغاء الطلب:

1. في حال عدم سداد قيمة الطلب عند استحقاقه.
2. في حال عدم تزويد المتجر ببيانات الحساب البنكي بالشكل الصحيح
3. في حال إخفاق العميل خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
4. في حال عدم سماح العميل خلال فترة زمنية معقولة استلام المنتج.

ما هي اجراءات وخطوات سياسة الغاء الطلب؟

· يتم الرد على طلب الإلغاء المقدم من طرفكم خلال 48 ساعة على نفس طريقة التواصل (بريد إلكتروني / جوال / وتس أب)

إجراءات إعادة المبالغ:

• إن إعادة المبلغ المدفوع تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة وفحص حالته. سنقوم بمعالجة رد الأموال سيتم إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك خلال 15 يوما من استلامنا للمنتج الخاص بك لمعالجة عملية الإرجاع. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه.
• سيتم خصم نسبة 7 % من قيمة المنتج في حال كان السداد عن طريق ( تابي أو تمارا ) رسوم خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا خاضعة لرسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع, سوف يتم خصم رسوم 7% في حال استرجاع او الغاء طلب بالكامل او جزء منه.

·

كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى 15 يوم علي الأكثر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ مع مندو بنا عند استلام المرتجع أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.

لأغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الاسم الموجود على طلب الشراء الخاص بك لدى متجر الواح البناء .

هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من استعادة المبلغ المدفوع؟

يمكنك التواصل هاتفيا بالتليفون الخاص بالموقع وإبلاغ خدمة العملاء بذلك لمساعدتك.

لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟

• إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0539762635 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى: contact@alwahalbina.com

إذا تم شحن الطلب:

• عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
• ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
• يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.

للعودة الى (الصفحة الرئيسية) إضغط هنا

وللتواصل معنا اضغط هنا

ولمعرفة سياسة الشحن والتوصيل لدينا اضغط هنا

وللإطلاع على سياسة الخصوصية اضغط هنا

ولفهم الشروط والاحكام اضغط هنا

ولمطالعة مقالاتنا على المدونة اضغط هنا

ولرؤية خريطة الموقع اضغط هنا

ولمعرفة الإجابات عن (الأسئلة الشائعة) اضغط هنا

ولمعرفة المزيد عن متجر الواح البناء (من نحن) اضغط هنا

وللحصول على آخر اخبارنا توجه الى (النشرة البريدية) بالضغط هنا

ولشراء المنتجات اذهب الى صفحة (المتجر) قم بالضغط هنا